WELCOME ServiceQualität - unser QualitätsversprechenDas Wohlbefinden unserer Gäste und Kunden liegt uns am Herzen! Deshalb pflegen wir diese Qualitätsgrundsätze: - ServiceQualität ist Teamarbeit - Wir pflegen ein Arbeitsumfeld, das die Motivation und die Kompetenz der Mitarbeiter fördert.
- Anregungen und Ideen sind uns wichtig und tragen zu einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätsstandards bei.
- Freundlichkeit und Entgegenkommen - Unser Auftreten ist freundlich und zuvorkommend. Jeder Mitarbeiter ist Ansprechpartner für Ihre Fragen und Wünsche.
- Einfühlungsvermögen - Wir nehmen Ihre individuellen Bedürfnisse ernst.
- Kompetenz und Zuverlässigkeit - Wir erbringen unsere Leistungen stets zuverlässig und professionell.
- Ambiente (Einrichtung, Umfeld) – Wir pflegen Einrichtung und Ausstattung in unserem Unternehmen.
- Kontinuität – Unser strukturiertes WELCOME Qualitäts Management System ist die professionelle Basis für ein täglich gelebtes Qualitätsbewusstsein.
- Vertrauen in Nachhaltigkeit – Qualitätsmanagement ist für uns eine langfristig angelegte Maßnahme zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität. Hierfür überprüfen wir regelmäßig unsere Standards.
- Verantwortung und Vorbild – Wir sind uns bewusst, dass die Verantwortung für unsere Qualität bei jedem einzelnen Mitarbeiter liegt, und wollen deshalb alle gute Vorbilder sein.
- Qualitäts-Erwartung – Wir wollen die anspruchsvollen, sich immer wieder ändernden Erwartungen unserer Kunden und Gäste mit unserer Qualität erfüllen und sogar übertreffen.
WELCOME HOTELS hat sich zum Ziel gesetzt, Gäste und Kunden durch gleichbleibend hohe Qualität immer wieder aufs Neue zu überzeugen. Um das sicher zu stellen, leben alle WELCOMER das Qualitätsversprechen.
Des weiteren haben sich WELCOME HOTELS der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland angeschlossen. Sie zertifiziert Dienstleistungsunternehmen und engagiert sich systematisch für die Verbesserung von Service und Qualität. Alle Betriebe der WELCOME Gruppe sind seit April 2011 offiziell ServiceQ zertifiziert. Mehr Informationen zur ServiceQualität Deutschland finden Sie unter www.servicequalitaet-deutschland.de
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